Kundenbetreuungsdienstleistungen| iDeals™ virtuelle Datenräume

Rund-um-die-Uhr-Support von Datenraumexperten

Unser eigenes Team für den Kundenerfolg hat Tausende von Unternehmen weltweit unterstützt.

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Branchenführender Kundendienst

Geben Sie Ihrem virtuellen Datenraumprojekt den ultimativen Support, den es verdient. Durch Tausende von erfolgreichen Projekten wissen wir, wie wir dafür sorgen können, dass Ihr Datenraum reibungslos funktioniert.

  • Betrachten Sie uns als ein zusätzliches Mitglied in Ihrem Team. Wir behandeln jede Frage mit Verständnis für die einzigartigen Anforderungen Ihres Projekts.
  • Wir stehen Ihnen rund um die Uhr und 365 Tage im Jahr in 11 Sprachen zur Verfügung.
  • In-App-Live-Chat mit 30 Sekunden Reaktionszeit und Co-Browsing-Funktionen.
  • E-Mail-Support mit 15 bis 30 Minuten Antwortzeit je nach gewähltem Tarif.
  • Unser Online-Hilfe-Center bietet eine vollständige Support-Dokumentation, FAQs und Video-Tutorials.
  • Es sind keine IT-Kenntnisse erforderlich. Wir bieten allen unseren Nutzern Unterstützung und Schulungen.
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Wir sind stets für unsere Kunden da

Sie müssen Ihr Projekt nicht zurückstellen und wir tun dies auch nicht. Das bedeutet, dass Sie jederzeit, ob tagsüber oder nachts, Fragen stellen können und Antworten erhalten. Sie sprechen stets mit einer kompetenten und hilfsbereiten Person, die umgehend ihre Fragen – ob einfach oder umfassend – beantwortet.

  • Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit das ganze Jahr hindurch, einschließlich an Wochenenden und Feiertagen.
  • Mehr als 93 % der Supportanfragen werden innerhalb von 5 Minuten beantwortet.
  • 98 % unserer Kunden geben unserem Team erstklassige Bewertungen
  • Engagierte Projektmanager, die 12 Sprachen : Englisch, Deutsch, Spanisch, Französisch, Niederländisch, Italienisch, Polnisch, Russisch, Türkisch, Portugiesisch, Chinesisch und Japanisch.
  • Unbegrenzter Support durch Experten – Wir arbeiten solange an einer Anfrage, bis wir eine Lösung für Ihr Problem gefunden haben.
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Professional Services

Unsere Experten unterstützen Ihr Projekt von Anfang bis Ende. Wir verwalten alle zusätzlichen Aufgaben im Hintergrund. So können Sie sich auf Ihr Projekt konzentrieren. So können wir Ihnen helfen:

  • Spezialisierte Schulungen.  Wir bieten Schulungssitzungen vor Ort und online für Ihr Team.
  • Datenraumanpassung.  Wir passen Einladungsschreiben, Benutzervereinbarungen, Q&A-Workflows und Berichte an.
  • Dokumenterstellung. Wir unterstützen Sie beim Scannen und Organisieren Ihrer Dokumente für den Upload.
  • Dokumentindex und -upload. Wir unterstützen Sie beim Massen-Upload und bei der Synchronisierung Ihrer Inhalte. Wir können auch einen Index für Ihre Branche und Ihren Projekttyp importieren und diesen in beliebige Sprachen übersetzen.
  • Benutzerverwaltung. Wir unterstützen Sie beim Einladen von Benutzern, beim Zuweisen von Rollen, beim Einrichten von Zugriffsbeschränkungen und von Dokumentberechtigungen.
  • Projektarchivierung. Wir stellen eine vollständig konforme archivierte Version Ihres Datenraums auf einem USB-Laufwerk oder einer DVD bereit.

Meinungen von Kunden zu unserem iDeals-Team für den Kundenerfolg

iDeals würde ohne unsere Kunden nicht existieren. Wir wurden unter diesem Gesichtspunkt gegründet und unser gesamtes Handeln ist davon geprägt. Wir betrachten die Probleme unserer Kunden als unsere eigenen und hören erst auf, wenn wir eine Lösung gefunden haben. Lesen Sie einige Meinungen unserer Kunden.

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Management der Kundenservice-Qualität

Um hervorragende Supportservices und ein erstklassiges Kundenerlebnis bereitzustellen, prüfen wir kontinuierlich unsere Supportservices und optimieren sie durch zahlreiche interne Prozesse.

  • Prozessmanagement.  Wir prüfen kontinuierlich unsere Prozesse, um sicherzustellen, dass sie aktuell sind und unseren Teams ermöglichen, konsistent einen hervorragenden Support anbieten zu können.
  • Qualitätsmanagement.  Alle Interaktionen unseres Supportteams mit Kunden werden digital aufgezeichnet, damit Teams durchgehend gute Leistung in Bezug auf die Reaktionszeiten leisten.
  • Kundenerlebnis-Management.  Wir möchten gerne wissen, was Ihnen gefällt – und was wir verbessern können. Im Rahmen dieses Prüfprozesses befragen wir unseren Kundenstamm und erkundigen uns nach ihrem Erlebnis.
  • Leistungsmanagement.  Wir überwachen und messen verschiedene KPIs und achten kontinuierlich auf Trends, damit wir die Leistung verbessern können.

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